9月11日，由商學院主辦的「信仰的力量」——2020《商學院》商業領袖高峰論壇」暨「第四屆尋找中國最具價值企業頒獎典禮」在北京舉辦。中國人民大學商學院院長毛基業出席並發表演講。
毛基業表示，代表的用戶流量，用戶粘性就是力量，就是他的市值的所在，他有了用戶他就能夠一定有機會去變現。所以說得用戶者得天下，他所有既然用戶都在線上，所有企業，你的用戶體驗必須從線上開始。
以下為演講實錄摘編：
那麼今天的創新一定要是時代的創新，一定要圍繞今天的數字技術，那這個時代背景。
為什麼說今天創新一定是基於數字技術的？我第一個要強調的，用一組數據來說，我們今天處在這個環境，我覺得一種非常深刻的變革，數字經濟的前夜一個基本特徵就是全面的移動互聯時代，這句話怎麼理解我們？我們的社會全面方方面面的移動互聯時代？
用數據來說，看看我們電商的數據，最近一兩年都說購物線上的訂單95%是來自移動端，手機、 iPad、平板電腦，移動端下載，反過來就是在辦公室在書房裡用座機、用這種台式電腦、台式 PC時代過去了，不到10%甚至不到5%，用這種台式電腦PC時代已經一去不復返了。這PC互聯網時代過去了，非常深刻。
全面移動互聯時代，電商的規模，世界第一，全世界電商總量一半以上都在中國。我們真是一個全面移動互聯的，電商剛才說又是95%以上都來自移動端，方方面面的數據，世界上科技公司估值十個以上，這個都是咱們的這種互聯網科技公司。這一系列數據說明我們是在一個移動互聯時代，數字技術是最活躍的生產力。百家樂之前很多人都聽說過，就摩爾定律每一年半18個月，集成電路性能提升一倍，價格降百分之五十，這樣的生產力的快速的變革那個行業有？只有的計算機、IT數字技術這個是這樣的速度在進步，所以這是一個時代的主旋律。數字技術驅動一切。
那麼基於數字的創新，最活躍的領域主要是金融科技和數字營銷。接下來的話我就舉兩個小例子來說明今天的創新，尤其是在金融和營銷銷售端最活躍的創新，我們引領全世界公認的這兩方面最活躍的創新在這裏頭，為什麼？
第一個例子舉一個招行的例子，這個是創新發生在很多的領域，其中很重要的一個領域，用戶體驗的重構，招行現在的就是全面往手機上走線上走。百家樂剛才說的我們有這麼大的移動互聯網用戶群體，這麼大的電商基數，那一切都在線上化移動在移動化沉澱下來的數據用戶都在手機端，兩個APP積累了接近1.5億的（用戶）。招行的田行長甚至提出來，未來的跟用戶的互動，或者未來銀行之間競爭的主戰場，是在手機上。換句話說，這種流量全在移動端，全在手機上，你想這個道理為什麼是這樣子的？ 前頭時代背景如此。
我再舉個例子，你看最近美團的市值。它一直在這種虧盈線上，甚至不盈利，但市值已經1000多億美金，為什麼？他的商業的價值，商業的基礎依據在哪裡？它的市值這麼高？請你想想，就是他的吃喝玩樂，它所代表的這種用戶的流量，用戶的粘性，他能夠威脅到擠壓到像攜程像這樣的企業。我2004年回國就開始用攜程，我覺得線上的差旅、線上售票，線上優勢巨大的，跟阿里淘寶賣東西一樣，你要買貨就要去上阿里、淘寶、天貓這樣就是說這種天經地義的事情，這樣非常強大的商業模式，為什麼被美團擠壓到？它背後的商業邏輯，其實就是它的用戶粘性，你一年旅行幾次，你買幾件衣服、買幾雙鞋子，那美團代表的用戶流量，用戶粘性就是力量，就是他的市值的所在，他有了用戶他就能夠一定有機會去變現。所以說得用戶者得天下，他所有既然用戶都在線上，所有企業，你的用戶體驗必須從線上開始。
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